Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Lumienergy
Central de Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver um produto? Nossa Central de Trocas orienta você em cada etapa do processo.
Sua compra está 100% segura. Na Lumienergy, garantimos o seu direito de troca ou devolução em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, rápido e totalmente respaldado pela lei para que você compre com total tranquilidade.
Atendimento e acompanhamento 100% pela Central de Trocas oficial.
Veja como solicitar sua troca ou devolução
O processo é realizado pela Central de Trocas e você pode acompanhar cada etapa do atendimento.
Acesse a Central
Informe o número do pedido e seu CPF ou e-mail de cadastro.
Escolha o motivo
Selecione os itens e o motivo: arrependimento, defeito, avaria ou item incorreto.
Receba o código de envio
Assim que você preenche o formulário com os dados do produto, a nossa equipe envia o código de postagem para a devolução ou troca.
Acompanhe o reembolso
Receba atualizações por e‑mail até a conclusão da troca ou do reembolso.
O que avaliamos antes de aprovar
Detalhes que valem para qualquer tipo de solicitação — confira por tópico.
Condições de devolução
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os manuais, acessórios e demais itens originais. A caixa do produto e suas divisórias também precisam estar preservadas.
A solicitação pode ser feita pela Central de Trocas ou pelos canais de atendimento do site. Se for constatado dano físico, violação de lacres ou manuseio incorreto dos componentes, a mercadoria é devolvida ao cliente.
Produto avariado no transporte
Fique atento no momento da entrega: se o produto apresentar indícios de avaria ou violação originada no transporte, recuse o recebimento imediatamente.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode realizar a devolução por arrependimento do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento e receber a restituição integral do valor pago.
- O produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso;
- Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios inclusos;
- A restituição ocorre após o recebimento e análise do produto em nossa central.
Se as condições de devolução não forem cumpridas, ou a garantia tiver sido perdida, o produto é devolvido sem comunicação prévia, por frete a cobrar.
Devolução de produtos com defeito
Se o seu produto apresentar falha de fabricação, o Art. 26 do CDC garante a você o prazo de até 30 dias para registrar a reclamação. Após o recebimento da mercadoria em nossa central, a Lumienergy tem o prazo legal de até 30 dias (Art. 18 do CDC) para realizar testes, confirmar o defeito e dar uma solução definitiva (conserto, troca ou reembolso).
Se o produto possuir garantia autorizada de fábrica, o atendimento pode ser feito diretamente com a rede de assistência técnica da marca na sua região para maior agilidade.
Atenção: o produto deve ser enviado completo e sem indícios de mau uso.
Como o reembolso é feito
Após o recebimento do produto e a análise pelo nosso time, você é avisado em até 5 dias úteis com o resultado e os próximos passos.
Opções disponíveis para você
Em casos de devolução por arrependimento: você pode optar por um Cupom de Crédito ou pelo estorno do valor pago.
Em casos de defeito: conforme o Art. 18 do CDC, a Lumienergy tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido dentro deste prazo através da garantia, você poderá optar livremente pela troca do produto (mesmo modelo e cor), pelo estorno do valor pago ou por um Cupom de Crédito para usar em nosso site (lumienergy.com.br).
O ressarcimento, quando escolhido, segue a forma de pagamento usada na compra.
Caso não haja retorno do cliente em até 15 dias após o contato da nossa equipe, a solicitação é encerrada com a emissão de um Cupom de Crédito.
💳 Cartão de crédito
Solicitado à administradora em até 3 dias úteis. O valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes; as demais parcelas são canceladas.
⚡ Pix
O estorno será realizado na mesma chave Pix utilizada para o pagamento.
🧾 Boleto
São solicitados os dados bancários; o depósito ocorre em até 3 dias úteis.